Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Εκπρόσωπο Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει άριστη εξυπηρέτηση στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την απάντηση σε ερωτήματα πελατών, την επίλυση προβλημάτων και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή άλλων καναλιών επικοινωνίας.
Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα. Ο Εκπρόσωπος Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών θα λειτουργεί ως το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες και θα διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στη διατήρηση θετικής εικόνας της εταιρείας.
Καθήκοντα περιλαμβάνουν την καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων, την παροχή πληροφοριών για προϊόντα ή υπηρεσίες, την επίλυση παραπόνων και την προώθηση λύσεων που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με τη χρήση CRM συστημάτων και να έχει βασικές γνώσεις χειρισμού υπολογιστή.
Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης, εκπαίδευση και ένα δυναμικό περιβάλλον εργασίας. Αν σας αρέσει να βοηθάτε ανθρώπους και να εργάζεστε σε ένα υποστηρικτικό περιβάλλον, αυτή η θέση είναι για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και email πελατών
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών
- Επίλυση προβλημάτων και παραπόνων
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες
- Διατήρηση θετικής στάσης και επαγγελματισμού
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων
- Χρήση CRM συστημάτων για την καταγραφή επικοινωνιών
- Ενημέρωση πελατών για νέες υπηρεσίες ή προσφορές
- Διαχείριση πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές εξυπηρέτησης της εταιρείας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Λυκείου ή ανώτερη εκπαίδευση
- Προϋπηρεσία σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί προσόν
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Υπομονή και ευγένεια
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Γνώση χειρισμού υπολογιστή και CRM συστημάτων
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά)
- Γνώση αγγλικών θα θεωρηθεί προσόν
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Έχετε προηγούμενη εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με CRM συστήματα;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η γνώση σας στην αγγλική γλώσσα;
- Έχετε εμπειρία σε τηλεφωνική εξυπηρέτηση;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εξυπηρέτηση πελάτη;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία σε αυτόν τον ρόλο;
- Έχετε εμπειρία σε πωλήσεις ή προώθηση υπηρεσιών;
